Sapere in anticipo cosa copre l’assistenza è parte del nostro modo di lavorare: contratti chiari, senza fraintendimenti. Questa pagina descrive le linee guida e i livelli di supporto sui servizi UnLead Cloud; i tempi di risposta e ripristino sono garantiti dallo SLA.
Siamo responsabili della larghezza di banda e delle apparecchiature di rete sotto il controllo di UnLead Cloud o dei nostri partner, con monitoraggio continuo del tempo di attività. Questo supporto non si estende alla rete Internet pubblica, che è al di fuori del nostro perimetro di controllo.
Monitoriamo e garantiamo che email, servizi web, FTP, il pannello UNC e WordPress siano funzionanti e accessibili. Supportiamo inoltre il funzionamento e l’accessibilità del client webmail fornito con i servizi di hosting.
Gli aggiornamenti di sicurezza e di versione di WordPress avvengono automaticamente. Uno standard di provisioning affidabile richiede stabilità: per questo determiniamo noi la versione di WordPress più appropriata per un ambiente sicuro e stabile, che potrebbe non coincidere sempre con l’ultima rilasciata. Le segnalazioni di bug confermate vengono trasmesse al WordPress Core Trac e, su richiesta, inoltriamo le richieste di funzionalità per le versioni future.
Supportiamo l’utility di backup fornita con i servizi di hosting gestito e l’accessibilità dei backup creati. I backup automatici sono inclusi secondo le caratteristiche del piano attivato.
Su richiesta forniamo assistenza e guida per l’utilizzo del pannello UNC e del pannello di amministrazione di WordPress, per metterti in condizione di lavorare in autonomia.
Offriamo installazione e supporto completo per i certificati SSL acquistati tramite UnLead Cloud, inclusi il monitoraggio delle scadenze e i rinnovi gestiti.
Il cliente è pienamente responsabile di script, plugin, temi e applicazioni di terze parti installati sui propri servizi. Il nostro supporto ne garantisce l’ambiente di esecuzione, non il funzionamento interno; su richiesta possiamo però intervenire come attività di assistenza dedicata, ad esempio con i pacchetti di manutenzione WordPress.
Il team di supporto è disponibile 24/7/365 tramite chat, ticket, telefono ed email. I tempi di presa in carico, risposta e ripristino sono definiti nello Service Level Agreement, parte integrante del contratto di fornitura.
Chat, ticket, telefono o email: il nostro team è attivo 24/7/365 per mantenere online i tuoi servizi.