Le risposte, prima della domanda.

L’area clienti è il pannello UNC, raggiungibile da cp.unleadcloud.com o dal bottone “Area clienti” in alto a destra su ogni pagina del sito. Si accede con l’email usata in fase di attivazione e la password scelta.

Dalla pagina di accesso del pannello UNC usa il collegamento di recupero password: riceverai all’indirizzo email registrato le istruzioni per impostarne una nuova. Se non hai più accesso a quell’indirizzo, contattaci: verificheremo la titolarità dell’account prima di ripristinare l’accesso.

Nel pannello UNC trovi l’elenco dei servizi attivi con le relative scadenze. Prima di ogni scadenza riceverai una comunicazione ai recapiti registrati; verifica che siano sempre aggiornati per non perdere gli avvisi di rinnovo.

Se il tuo piano include il pannello Plesk, puoi creare le caselle in autonomia dalla sezione Posta, entro il numero previsto dal tuo piano. In alternativa apri una richiesta al supporto: la casella viene attivata dai nostri tecnici.

I parametri di configurazione (server in entrata e in uscita, porte e tipo di sicurezza) sono indicati nel pannello di gestione della tua casella e nella email di attivazione del servizio. Usali nel client che preferisci — Outlook, Apple Mail, Thunderbird o l’app del telefono — scegliendo IMAP se leggi la posta da più dispositivi. In caso di dubbi, il supporto può completare la configurazione con te.

Sì: ogni casella include la webmail, raggiungibile dall’indirizzo indicato nella email di attivazione. È utile anche come verifica: se la webmail funziona ma il client no, il problema è nella configurazione del client.

Tutti i piani includono filtri antispam e antivirus attivi sul server. Se messaggi indesiderati continuano ad arrivare, segnalacelo allegando qualche esempio completo di intestazioni: i filtri vengono tarati sul caso specifico.

La gestione DNS è inclusa: puoi richiedere la modifica di record A, CNAME, MX, TXT e SPF aprendo una richiesta al supporto con il dettaglio dei record desiderati. Le modifiche si propagano in genere entro poche ore.

Richiedi al tuo attuale registrar il codice di trasferimento (auth code) e sblocca il dominio; al resto pensiamo noi, senza interruzione dei servizi collegati. Il trasferimento è parte della migrazione gratuita.

Alla scadenza il dominio viene prima sospeso e poi, trascorso il periodo di recupero previsto dal registro dell’estensione, torna disponibile per chiunque. Rinnova dal pannello UNC o contattaci prima della scadenza: recuperare un dominio scaduto è più costoso che rinnovarlo.

I piani includono il backup automatico giornaliero. Per un ripristino — completo o di singoli file e database — apri una richiesta al supporto indicando data e ora a cui tornare: i tempi di intervento sono quelli dello SLA.

Sul WordPress gestito gli aggiornamenti del core e delle componenti di sicurezza sono automatici e curati da noi, con backup preventivo. Plugin e temi di terze parti restano responsabilità del cliente, come da Dichiarazione di supporto; su richiesta possiamo occuparcene con un intervento dedicato.

Verifica se il problema riguarda solo la tua connessione (prova da un altro dispositivo o rete) e se interessa tutto il sito o una singola pagina. Poi apri la segnalazione indicando orario, pagina e messaggio di errore: più dettagli abbiamo, più rapido è l’intervento. I guasti bloccanti hanno presa in carico entro 1 ora, h24.

Se l’indirizzo inizia con https:// e il browser mostra il lucchetto, il certificato è attivo. I certificati acquistati tramite UnLead Cloud sono installati e rinnovati da noi: non devi gestire scadenze. Per aggiungere l’SSL a un servizio che non lo include, vedi Certificati SSL.

Cambia subito le password dal pannello e contatta il supporto segnalando cosa hai notato (invii anomali, contenuti modificati, avvisi del browser). I nostri sistemi includono scansione malware e firewall; in caso di compromissione interveniamo con bonifica e ripristino da backup.

Il team è disponibile 24/7/365 via ticket dal pannello UNC, email, telefono (+39 02 45076076) e chat. Le richieste sono classificate per severità, con tempi di presa in carico garantiti dallo SLA: da 1 ora per i guasti bloccanti a 1 giorno lavorativo per le richieste ordinarie.

Il perimetro è descritto nero su bianco nella Dichiarazione di supporto: infrastruttura, servizi standard, backup, pannelli e certificati sono coperti; script, plugin e applicazioni di terze parti restano in carico al cliente, con possibilità di assistenza dedicata.